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濟(jì)南銀河路橋試驗(yàn)檢測(cè)有限公司自2016年3月成立“實(shí)踐派”QC小組，成員由9人組成，搭配合理，任務(wù)分工明確，以“提高檢測(cè)業(yè)務(wù)滿意度”為課題展開(kāi)為期9個(gè)月的研究，最終自主開(kāi)發(fā)了“檢測(cè)委托管理系統(tǒng)”，并形成QC匯報(bào)，于2017年國(guó)家級(jí)QC成果匯報(bào)中獲得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

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濟(jì)南銀河路橋試驗(yàn)檢測(cè)有限公司宗旨是“保證檢測(cè)質(zhì)量，服務(wù)工程建設(shè)”，作為服務(wù)型企業(yè)，滿意度對(duì)我公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著市政工程業(yè)務(wù)量加大，業(yè)務(wù)辦理人員需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，且信息反饋不及時(shí)，每日查詢檢測(cè)報(bào)告出具情況的咨詢業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)人員需要按照委托發(fā)放表—報(bào)告回收登記表—報(bào)告檔案柜的流程進(jìn)行查詢，平均每個(gè)電話查詢后回復(fù)需4分鐘，耗時(shí)長(zhǎng)，回復(fù)慢。銀河路橋QC小組成員認(rèn)為，要根本解決現(xiàn)有問(wèn)題，就應(yīng)該改變現(xiàn)有方式，經(jīng)過(guò)不斷的反復(fù)試驗(yàn)，終于研發(fā)出該“檢測(cè)委托管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以使委托人在網(wǎng)上直接填寫(xiě)委托進(jìn)行提交，業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)接收委托并編號(hào)，委托臺(tái)賬自動(dòng)生成，無(wú)需重復(fù)錄入，委托人可隨時(shí)查看業(yè)務(wù)委托狀態(tài)，大大縮短了等候時(shí)間及委托時(shí)間。

通過(guò)此次QC小組活動(dòng)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了信息反饋及時(shí)率，該系統(tǒng)也已申請(qǐng)軟件著作權(quán)！

銀河路橋的全體領(lǐng)導(dǎo)和員工將繼續(xù)本著“提高檢測(cè)質(zhì)量、服務(wù)工程建設(shè)”的宗旨，不斷完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，更好的為城市建設(shè)服務(wù)！?(文 張文娟 編輯 劉俊兵)